ShoreTel 12.3 213
Index
Symbols
.csv file, export Directory to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
.NET Framework . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
A
active call area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
active Call Handling Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Add Contact panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Agent Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160162
alert
inbound call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
AMIS voice mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
answering voice calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
application button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
assignment bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
audio path, default . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
auto-attendant transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
automated attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
automated call handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
automatic off-hook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
B
barge in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
BCA see bridged call appearance
Bridged Call Appearance Monitor . . . . . . . . . . . . 165167
bridged call appearance, description . . . . . . . . . . . . . . . 165
broadcast distribution list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
C
calendar integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
call cells . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Call Handling Mode
configuration panels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Call Handling Mode preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Call Handling Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
active mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
manual mode transitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
call handling, automated . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Call Manager
exiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Call Manager types
Personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Workgroup Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Call Manager, accessing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1617
call on hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
call park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
call recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
call routing slips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
call sender of voice message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
call stack size . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
call transfer, see transfer, calls
call waiting tone, suppressing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
call wrap-up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
calls, simultaneous limit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
closing Call Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
combined presence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
combining satellite windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
conference bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
conference calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6871
Conference panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
conferencing preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
conferencing, converged . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
consultative transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Contact viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103109
contacts
adding directory entry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Contacts viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
contacts, importing from Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
content area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
converged conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
conversation, Instant Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
creating an instant message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
custom schedule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
D
device assignment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
dial tone suppression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Directory item details panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Directory viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97102
Distribution Lists Details panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
distribution lists, voice mail
distribution lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134139
DTMF tones, sending . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
E
ending a voice call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
escalation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132134
Escalation preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
escalation profile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
escalation profile configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
exiting Call Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
extension assignment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
external number prefix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
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