Table of Contents
ShoreTel IP Phone 930D Planning and Installation Guide 5
Chapter 6 Diagnostics and Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Tool Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
ShoreTel IP930D Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Phonectl/Telnet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Syslog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Handset Settings Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Handset Service Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Mute-INFO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Base LED Indicator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Repeater LED Indicator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Common Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Handset is stuck on searching screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Handset is deregistered . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Cannot register handset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Handset is stuck “Requesting Service” or displays “No Service” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Bases will not synchronize with each other . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Repeater will not synchronize with its base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Intermittent or unreliable response by the handset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Calls are dropped . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Cannot log into a base with ShoreTel IP930D Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
A beep is heard about every 3 seconds when on a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Appendix A Installation Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87
Example Installation Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Example Step 1: Plan to Assign Synchronization Sources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Example Step 2: Gathering Unique Identifiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Example Step 3: Running the Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Example Step 4: Generating and Saving Configuration Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Example Step 5: Print the Installation Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Appendix B Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101
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