Chapter : Index Index
388
bandwidth management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
client bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
distributed call control signaling . . . . . . . . . . . . . . 109
LANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
virtual LANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
WANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
bandwidth requirements for network . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Belgium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
BOOTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
BOOTP server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
bootROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
bootROM, downloading for phone . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
bottlenecks, and traffic shaping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Brazil, countries supported . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
broadband DSL connectivity, and VPNs . . . . . . . . . . . . . 117
bytes per packet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
C
cable management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
cable modems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
cabling
analog telephone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
IP phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
MOH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
trunk monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
cabling contractor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
cabling installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
cabling, general overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
cabling, planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
call centers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Call Detail Records, and disk usage . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Call Handling Delegation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
call handling modes, training topics covered . . . . . . . . . 257
Call Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
support by country . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
Call Manager clients, and terminal servers . . . . . . . . . . . 287
Call Manager icon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Call Manager installation, differences with TAPI . . . . . . 290
Call Manager software, installing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
Call Manager, starting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
call permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
all . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
all calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
commas or semicolons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
internal only . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
wild cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Call permissions parameters
International Long Distance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Local Only . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
National Long Distance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
call permissions, restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
call routing
after hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45, 47
auto attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
blended . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
DID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
operator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
call routing and call distribution, training topics covered . .
257
call sender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
call volume estimates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
caller ID
name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
outbound . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
caller ID information
collecting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
caller ID number, international support for . . . . . . . . . . . 95
Canada, countries supported . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
canonical format, converting to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
canonical format, external numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Carrier Select numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Category 5 cabling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
cccount code collection service
call detail reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
cccount codes
states . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
CD player . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
CDP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
centralized applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Centrex lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56, 57
Channel Service Unit (CSU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
checklist, for trunking cut-over . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
checklist, installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Citrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134, 287
Citrix application mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Citrix servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Citrix terminal server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
installing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
CLASS message waiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
client bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
client software install procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
coice mail integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Collaborative Data Objects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
COM port
baud rate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
configuring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
flow control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
COM port setup, SMDI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
command center, setting up for cut-over . . . . . . . . . . . . 250
communication convergence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
communications, encrypting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
components, system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
conference bridge, dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
conference rooms, planning for . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
conferencing calls, training topics covered . . . . . . . . . . 257
configuration switches, assigning . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
configuring
SMDI parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
SoftPhone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Configuring Automatic VLAN Assignment via DHCP . . 116
Configuring DHCP for IP phones . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
configuring external numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
configuring internal numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
configuring local area codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
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