Table of Contents
ShoreTel 14 Planning and Installation Guide 7
Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Hunt Group Busy State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Configurable Hunting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Hunt Group Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Pickup Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Types of Extensions for Pickup Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Agent Multiplicity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Call Monitor and Barge In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Enterprise Telephony Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Overhead Paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Multi-site Paging Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Night Bell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Call Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Make Me Conferencing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
ShoreTel Enterprise Contact Center Solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Chapter 9 Telephone Planning and Ordering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161
Recommendations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Considerations for Selecting Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Operators and Call Center Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Administrative Assistants and Receptionists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Executives and Professionals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Roaming Workers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
General Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Conference Rooms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Lobby Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Teleworkers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
ShoreTel IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Planning Considerations for ShoreTel IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Analog Phone Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Caller ID Standard Support for Analog Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Fax Machines and Modems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Fax Machines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Modems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Chapter 10 Server Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171
General Recommendations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Requirements for ShoreTel Enterprise Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Capacity and Hardware Requirements for Headquarters Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Capacity and Hardware Requirements for Distributed Voice Servers . . . . . . . . . . . . . . . 175
Operating System Requirements for All Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Requirements for the ShoreTel SBE System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Summary of SBE Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Capacity for Small Business Edition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
SBE Operating System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Requirements for VMware Environments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
ShoreTel Capacity in VMWare Environments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
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