Planning and Installation Guide
10
15.10.4 Configuring ShoreTel Voice Mail Integration Using SMDI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
15.11 System Requirements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
15.12 Connection Cable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
15.12.1 Special Considerations - Nortel PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
15.12.2 Special Considerations - Avaya/Lucent PBX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
15.13 Administration and Configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
15.13.1 Tie Trunk Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
15.13.2 Services Summary. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
15.14 Trunk Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
CHAPTER 16: IP PHONE INSTALLATION 225
16.1 Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
16.2 Recommendations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
16.3 Preparing Your ShoreTel System for IP Phones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
16.3.1 Configuring Voice Switches for IP Phone Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
16.3.2 Configuring Teleworker IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
16.3.3 Assigning the Configuration Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
16.3.4 Setting IP Address Ranges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
16.3.5 802.x Authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
16.3.6 DHCP Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
16.4 Associating a User Group with Unassigned IP Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
CHAPTER 17: SERVER INSTALLATION 231
17.1 Installing ShoreTel Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
17.1.1 Upgrading ShoreTel Server Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
17.2 Ensuring Proper Server Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
17.3 Upgrading ShoreTel Servers from Windows 2003 (32-bit) to Windows 2008 (32-
bit) 234
17.3.1 Existing HQ server hardware will not support the 64-bit version of Windows Server 2008
(R2) 235
17.3.2 Existing DVS server hardware will not support the 64-bit version of Windows Server 2008
(R2) 236
17.3.3 Existing HQ Server hardware will be upgraded to Windows Server 2008 R2 . . . . . . . . . 236
17.3.4 Existing DVS Server hardware will be upgraded to Windows Server 2008 R2 . . . . . . . . 237
CHAPTER 18: DESKTOP INSTALLATION 239
18.1 Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
18.2 Recommendations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
18.3 Notifying Users via Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
18.4 Installation Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
18.4.1 Silent Client Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
18.4.2 Standard Integrated Software Distribution Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
18.4.3 Installing the ShoreTel Communicator Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
18.4.4 Configure the TAPI Dialing Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
18.4.5 Starting the ShoreTel Communicator Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
18.5 Installing Outlook Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
18.5.1 Installing Voice Mail Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
18.5.2 Installing Automatic Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
18.5.3 Memorized Phone Number Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
18.6 Upgrade Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
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