ShoreTel 11 303
Index
Symbols
"Use Flash to Route Calls" check box . . . . . . . . . . . . . . 213
Numerics
10 Base-T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
100 Base-T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
10-digit local dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
110 VAC modular power cord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
16-bit DOS addressing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
19-inch data rack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
26 AWG wire, to avoid risk of fire . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
28.8 Kbps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
900 calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
911
calls, planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
dialing plan considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
emergency calls, exception . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
A
AC
surge protector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
accessing voice mail, training topics covered . . . . . . . . . 261
account code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
collection service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
configurable extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
enabling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
examining outbound calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
account code collection service
call detail reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
account codes
states . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
administrative assistants, training . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
admission control bandwidth, and WANs . . . . . . . . . . . 134
Admission Control Bandwidth, calculating . . . . . . . . . . 133
admission control, defining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
admission control, two ways to set . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Adobe Acrobat Reader, installing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
ADSL, and WANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
advantages of VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
after-hours call routing . . . . . . . . . . . . . . . . . 57, 59, 61, 63
algorithm, network call routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
allocation, blocks of numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
American Society of Composers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
AMIS
protocol support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
protocol support and voice mail . . . . . . . . . . . . . . . 205
protocol Version 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
send outbound voice mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
simplification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
analog connection speeds, modems . . . . . . . . . . . . . . . . 103
analog DID trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
analog phone requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
analog service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Analog Telephone and Trunk Cabling . . . . . . . . . . . . . . 196
analog trunk port setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
analog trunk ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
analog wink-start trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61, 70
ANI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
AP-100 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Apache Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Apache Server, installing and configuring . . . . . . . . . . . 273
applet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
area code, configuring for a user . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
area codes, local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
ATM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Attach Voice Mail to Message when Moved . . . . . . . . . . 246
Audio Input (Music on Hold) Cabling . . . . . . . . . . . . . . 196
audio output . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Audio Output (Paging and Night Bell) Cabling . . . . . . . 197
authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Auto-Attendant Call Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
auto-attendants, multiple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Automated Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Automated Call Distributor (ADC) calls . . . . . . . . . . . . 203
Automatic Call Handling, installing . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Automatic Number Identification . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Automatic Number Identification (ANI) . . . . . . . . . . . . . 74
Avaya PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
avoiding exposure to rain or moisture . . . . . . . . . . . . . . 269
B
bandwidth
WAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
bandwidth calculations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
bandwidth management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
client bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
distributed call control signaling . . . . . . . . . . . . . . 119
LANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
virtual LANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
WANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
bandwidth requirements for network . . . . . . . . . . . . . . 109
BHCA
call volumne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
BHCC
call load capacity for switches . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
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