Planning and Installation Guide Index
304
limits for server tiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
BOOTP server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
bootROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
bootROM, downloading for phone . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
bottlenecks, and traffic shaping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
broadband DSL connectivity, and VPNs . . . . . . . . . . . . . 127
bytes per packet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
C
cable modems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
cabling contractor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
cabling installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
cabling, general overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
call centers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Call Detail Records, and disk usage . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Call Handling Delegation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
call handling modes, training topics covered . . . . . . . . . 261
Call Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Call Manager installation, differences with TAPI . . . . . . 280
Call Manager, starting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
call permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
all . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
all calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
commas or semicolons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
internal only . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
wild cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Call permissions parameters
International Long Distance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Local Only . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
National Long Distance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
call permissions, restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
call routing
after hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57, 59
auto attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
blended . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
DID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
operator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
call routing and call distribution, training topics covered . .
261
call sender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
call volume estimates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
caller ID
name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
outbound . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
caller ID information
collecting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
caller ID number, international support for . . . . . . . . . . 105
canonical format, converting to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
canonical format, external numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Carrier Select numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Category 5 cabling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
CD player . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
centralized applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Centrex lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68, 69
Channel Service Unit (CSU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
checklist, for trunking cut-over . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
checklist, installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Citrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141, 277
Citrix application mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Citrix servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Citrix terminal server
installing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
CLASS message waiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
client bandwidth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
client software install procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Collaborative Data Objects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
COM port
baud rate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
configuring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
flow control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
COM port setup, SMDI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
command center, setting up for cut-over . . . . . . . . . . . . 254
communication convergence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
communications, encrypting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
components, system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
conference bridge, dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
conference rooms, planning for . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
conferencing calls, training topics covered . . . . . . . . . . 261
configuration switches, assigning . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
configuring
SMDI parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
Configuring Automatic VLAN Assignment via DHCP . . 125
Configuring DHCP for IP phones . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
configuring external numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
configuring internal numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
configuring local area codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
configuring mixed dialing in the same area . . . . . . . . . . . 85
configuring networking parameters . . . . . . . . . . . . . . . . 123
configuring ShoreTel Voice Mail integration using SMDI . .
214
configuring the serial connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
configuring the ShoreTel server for SMDI . . . . . . . . . . . 216
configuring voice switches for IP phone . . . . . . . . . . . . 226
connectivity between locations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
connector pinouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Connectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
consolidated long distance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Control Panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
ControlPoint, ShoreCare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
conversation, and latency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
coordinated dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
coordinated dialing plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
copyright laws, US . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
cost-effective phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
country codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
courses, ShoreCare QuickStart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
CPU, and media encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
creating a trunk group, SMDI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
creating a user group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
creating trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
CSIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
customers, training for Workgroup Call Manager . . . . . 261
Cut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Cut-Over . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
cut-over after installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Cut-Over Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Cut-Over Coverage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
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