Planning and Installation Guide Index
306
F
fault tolerance, two levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
fax and modem calls, zero packet loss . . . . . . . . . . . . . . 116
fax handling, planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
fax machines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Hewlett-Packard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
IP network quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
fax server integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
fax server integration, configuring . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Fax Server Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
fax server, using . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Find Me call handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129, 273
firewalls, and corporate networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
firewalls, and VoIP traffic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
firmware, phone download . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
flash button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
forward proxy server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
four seconds
password entry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
fragmentation on hard disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
frame relay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
frame relay, and WANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
France, supported features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
front-end web servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
FtpServers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
G
G.711 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103, 110
G.729a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
G.729a voice encoding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133, 135
gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
geographic region, dialing plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
German language license . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Germany, supported features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
global voice network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
GMT Offset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
going live with the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
H
hard disk space utilization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
hardware requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138, 184
headquarters server, upgrading software . . . . . . . . . . . . 232
headsets for
agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
operators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
supervisors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
headsets, for workgroup agents and supervisors . . . . . . 102
heartbeat interval . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Hewlett-Packard fax machines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
high voltage components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
higher-density trunking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
hold button, MOH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
hostname, HQ server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
HTTP port 80 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
httpd.conf file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
humidity, operating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Hunt Group
Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
as a Call Forward Destination . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
busy state . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
common line monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
configurable hunting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
distribution of calls to backup operators . . . . . . . . 173
Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
hunt groups, call routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Hypertext links
conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
I
ICMP flood attacks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
IDSL, and WANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
illegal traffic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
implementing cut-over . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
important safety instructions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
importing Outlook contacts to Quick Dial . . . . . . . . . . . 248
inbound and outbound services, consolidation . . . . . . . 202
Input Power, ShoreGear voice switch . . . . . . . . . . . . . . 192
Installation
Assembling the Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Delegation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Resource planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Schedule planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
installation
IP phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
installation procedure, desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Installation Readiness Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
installation, duration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Installing Call Manager on Citrix or WTS . . . . . . . . . . . 277
installing Microsoft Windows Server 2003 components . . .
139, . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
installing ShoreGear voice switch . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
installing ShoreTel system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
installing voice mail integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
InstallShield Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Installtion
planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
instruction modules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
instructor, asking questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
integrated voice mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
integrated voice network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
integrating legacy voice mail with SMDI . . . . . . . . . . . . 208
integration plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
integration with data network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
interactive tutorials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
interactive web session . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
internal numbers, configuring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Internal Only call permissions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
international
dialing plan considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
telephones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
international (01x) dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
international deployment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
International Long Distance call permission . . . . . . . . . . 96
international planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
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